管理后台有了新变化,快速解决用户追问的问题!

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请教大家一个问题:flag可以立吗?

 

从1月初开始,兔小巢产品反馈群咨询里的产品大佬们就在讨论兔小巢功能更新的问题。小巢哥当即发话:1月中旬能发!

 

然后

...

1月底能发!

...

春节假期前能发..!

...

终于...一年过去了。

 

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最近,关心进度的大佬们,再次发出了新春温暖的问候...小巢哥表示,这次真能发啦~

这次我们上线一些新东西,解决了一直想要解决的一些问题,比如:

用户选择的分类和反馈的内容关联度低,怎么修改用户反馈的分类?

用户对社区反馈进行了举报,怎么管理举报的内容?

回答问题后用户产生了新的疑问,怎么查看用户追问的内容?

 

我们来一一解决这些问题!

 

01 | 更换反馈分类

路径:管理后台 - 反馈管理 - 除【新回复】外所有标签下

 

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在日常处理反馈的过程中,我们发现部分用户对自己反馈内容的分类没办法做到很好的区分。而后台处理反馈时,不同的模块也许归属不同管理员处理。错误的反馈分类引发二次转交和沟通的成本,我们希望在后台更快速的协助管理员解决这个问题。

 

现在,在管理后台 - 反馈管理中,除【新回复】的所有标签内(例如:全部反馈/好问题/被隐藏等),管理员可以对用户反馈内容的分类进行手动调整。点击反馈左下方的分类,重新选择合适的分类,为后续的回复及数据导出汇总提供更好的支撑。

 

注意:此功能需要打开管理后台 - 设置 - 反馈分类。

 

02 | 新回复

路径:管理后台 - 反馈管理 - 新回复

 

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新回复对应社区内每个反馈下的评论。现在,管理员可以批量回复/删除用户回复了。

根据不同的新回复内容,管理员可以筛选追问、已回复、待回复。

习惯老版本后台【待处理】功能的用户可以合理使用【待回复】筛选功能。

而【追问】功能,解决了当管理员回复了某个反馈后用户再次咨询提醒不明显的问题。

我们建议常用【追问】、【待回复】标签,它能让你的工作事半功倍~

 

03 | 被举报

路径:管理后台 - 反馈管理 - 被举报

 

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新增的被举报标签下,管理员可以对用户举报的内容进行审核,对内容进行批量忽略举报或者从社区中隐藏该反馈。点击单个反馈可以进入反馈详情,对反馈进行删除/拉黑/隐藏等其他操作。

 

同样,所有被举报的反馈都可以进行筛选,快速定位未处理的被举报反馈。在每个被举报反馈的右侧,可以查阅被举报的次数和原因。

 

另外,我们还更新了以下内容:

 

04 | 打赏开关

设置路径:后台 - 产品设置 - 是否允许打赏

 

禁用打赏功能开启后,产品侧将不再允许用户对内容进行打赏。当然,我们仍然鼓励管理员们打开该功能,有激励才能激发更多优质内容的产生。

规避iOS应用商店审核问题建议打开开关。

 

05 | 游客反馈开关

设置路径:后台 - 产品设置 - 高级设置 - 是否允许游客身份

 

在部分社区,我们发现用户会因为使用游客态登陆而输出偏激的言论,从而对社区的氛围及管理员的个人情绪带来了不好的影响。所以,我们决定上线禁止游客态反馈的开关,协助管理员们能对社区氛围进行把控和监督。

 

注意:配置了自行传递登录态https://txc.qq.com/helper/configLogonState的产品,关闭后,移动端非微信环境未传递登录态或传递失败时,用户将无法正常反馈或回复,请谨慎选择。

 

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06 | 小程序同构

 

小程序已经落后了好几个版本,本次更新将同步现有的所有版本更新,包括常见问题分类、设置头图、标记好问题等功能已经可以在小程序上体验了。后续小程序将同步进行产品更新。

 

注意:通过路径跳转的产品请按照文档要求跳转,移除path参数。

参考文档:https://txc.qq.com/helper/WEAPPGuide

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好了,本次更新就是这么多了,下次再见~