在兔小巢中,有包括webhooks,企业微信机器人,公众号通知等几种通知形式,产品管理员在使用过程中常常分不清各种通知的使用场景,今天就跟着小巢哥一起来梳理梳理各种通知的使用场景~
1. 用户反馈实时通知
1.1配置webhooks
官方出品,稳定性100分
适用对象:产品管理员
配置方法:https://txc.qq.com/helper/webHookGuide
优点:
webhooks支持用户发贴、回贴的实时事件通知,可以实时的将用户的反馈推送给运营人员。理论上只要配置了地址可以推送到任何你想推送到的地方(APP,企业微信,钉钉等等)。
缺点:
需要开发人员提供技术支持,普通人上手难度高。
1.2腾讯云函数+企业微信群机器人
由鹅厂小哥哥@Bestony贡献的方法,可以实现企业微信内的用户反馈实时通知。其它渠道请自行尝试。
适用对象:产品管理员
配置方法:https://support.qq.com/products/1368/blog/12204
优点:
简单有效,结合企业微信,不需要开发人员帮助也可以配置好社区内新反馈的实时通知提醒。
缺点:
可能存在重复推送的情况。
2. 报表
2.1企业微信群机器人
每周一上午10点准时推送上一周的反馈数据,具体内容:
适用对象:产品管理员,老板
配置方法:https://txc.qq.com/helper/roboConfigDoc
企业微信机器人可以推送出上周反馈数量及回复条数,对于用户反馈较多的问题会自动提取关键字,为迭代提供产品建议。
2.2微信公众号报表
适用对象:产品管理员
配置方法:管理后台-管理员-设置-微信推送提醒-开启
管理员可以按照日/周/月的时间设置推送提醒,推送内容包括反馈内容数量,反馈用户数量,及多次反馈用户等,如果两次的数据差得太多,记得及时分析原因哦~
3. 用户提醒
3.1管理员回复提醒
用户唯一能收到提醒的渠道。
用户在反馈意见后,无论是web端还是移动端,都会弹出订阅微信提醒服务。用户在关注微信公众号,订阅提醒后,当反馈的问题得到了管理员的回复时公众号会第一时间告知给用户。
注意:提问回复通知只针对当前问题提醒且只提醒一次,后续用户跟进问题后管理员再回复时不会再提醒。用户反馈新的问题时也需要重新订阅提醒,订阅不会一直有效。