兔小巢内几种反馈通知/提醒的使用方法

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  在兔小巢中,有包括webhooks,企业微信机器人,公众号通知等几种通知形式,产品管理员在使用过程中常常分不清各种通知的使用场景,今天就跟着小巢哥一起来梳理梳理各种通知的使用场景~

   1. 用户反馈实时通知

 

  1.1配置webhooks

  官方出品,稳定性100分

 

  适用对象:产品管理员

  配置方法:https://txc.qq.com/helper/webHookGuide

 

  优点:

  webhooks支持用户发贴、回贴的实时事件通知,可以实时的将用户的反馈推送给运营人员。理论上只要配置了地址可以推送到任何你想推送到的地方(APP,企业微信,钉钉等等)。

 

  缺点:

  需要开发人员提供技术支持,普通人上手难度高。

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   1.2腾讯云函数+企业微信群机器人

  由鹅厂小哥哥@Bestony贡献的方法,可以实现企业微信内的用户反馈实时通知。其它渠道请自行尝试。

 

  适用对象:产品管理员

  配置方法:https://support.qq.com/products/1368/blog/12204

 

  优点:

  简单有效,结合企业微信,不需要开发人员帮助也可以配置好社区内新反馈的实时通知提醒。

 

  缺点:

  可能存在重复推送的情况。

 

  2. 报表

 

  2.1企业微信群机器人

  每周一上午10点准时推送上一周的反馈数据,具体内容:

  

 

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  适用对象:产品管理员,老板

  配置方法:https://txc.qq.com/helper/roboConfigDoc

 

  企业微信机器人可以推送出上周反馈数量及回复条数,对于用户反馈较多的问题会自动提取关键字,为迭代提供产品建议。

 

  2.2微信公众号报表

  

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  适用对象:产品管理员

  配置方法:管理后台-管理员-设置-微信推送提醒-开启

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  管理员可以按照日/周/月的时间设置推送提醒,推送内容包括反馈内容数量,反馈用户数量,及多次反馈用户等,如果两次的数据差得太多,记得及时分析原因哦~

 

  3. 用户提醒

 

  3.1管理员回复提醒

  用户唯一能收到提醒的渠道。

  

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  用户在反馈意见后,无论是web端还是移动端,都会弹出订阅微信提醒服务。用户在关注微信公众号,订阅提醒后,当反馈的问题得到了管理员的回复时公众号会第一时间告知给用户。

  

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  注意:提问回复通知只针对当前问题提醒且只提醒一次,后续用户跟进问题后管理员再回复时不会再提醒。用户反馈新的问题时也需要重新订阅提醒,订阅不会一直有效。